Näin teet reklamaation tai takuuvaatimuksen oikein
1. Kuvaa ajoneuvo ja aurinkosuojakalvo
Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi oikein ja tehokkaasti, tarvitsemme selkeät kuvat ajoneuvosta edestä, takaa ja sivulta. Näin voimme tunnistaa oikean korimallin yksiselitteisesti.
Lisäksi tarvitsemme kuvia, joissa näkyy selkeästi ongelmakohta aurinkosuojakalvossa (ikkunakalvo / tummennuskalvo). Lisäohjeita löydät valokuvausoppaastamme.
2. Mittaa poikkeama tarkasti (millimetreinä)
Ilmoita poikkeama aina yhtenä täsmällisenä kokonaismittana millimetreinä (esimerkiksi ”9 mm” eikä ”X–Y mm”). Poikkeama tulee myös kuvailla kirjallisesti.
Eri mittaustavat tai epäselvät arvot voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä. Siksi pyydämme käyttämään selkeää, yhdenmukaista ja helposti tarkistettavaa mittausta.
Tärkeää: Aurinkosuojakalvon on oltava asennettuna mittauksen aikana, sillä vain asennettuna kalvon todellinen istuvuus näkyy ja poikkeama voidaan mitata oikein. Tämä varmistaa, että mahdollinen korvaava kalvo voidaan valmistaa täsmällisesti ja että sama ongelma ei toistu.
3. Täytä lomake ja lähetä se
Kun ajoneuvo ja aurinkosuojakalvo on kuvattu oikein ja poikkeama mitattu tarkasti, voit lähettää reklamaation lomakkeen kautta.
Näin kuvaat reklamaation – pikaohje
Noudata näitä ohjeita kuvatessasi ajoneuvoa ja aurinkosuojakalvoa, jotta voimme arvioida tilanteesi nopeasti, selkeästi ja oikein.
1. Kuvat ulkopuolelta
Vähemmän sopiva: Pelkät lähikuvat eivät yleensä riitä korimallin ja kokonaisuuden arviointiin.
Ihanteellinen: Kuva, jossa näkyvät ajoneuvo, ikkuna ja koko kalvo. Näin voimme arvioida asennuksen, istuvuuden ja mahdolliset valmistusvirheet luotettavasti.
2. Kuvat sisältä
Vähemmän sopiva: Yksipuoliset lähikuvat (esim. vain yksi kulma) vaikeuttavat kokonaisistuvuuden arviointia.
Ihanteellinen: Kuva, jossa koko kalvo näkyy sisältäpäin, jolloin molemmat ikkunan puolet ja koko istuvuus ovat arvioitavissa.
Näin kuvaat ajoneuvon oikein
Noudata näitä ohjeita kuvataksesi ajoneuvosi oikein, jotta voimme auttaa sinua tehokkaasti reklamaatioissa, takuutapauksissa tai oikean korimallin valintaan liittyvissä kysymyksissä.
Yleisimmät poikkeamien syyt
Yleinen virhe on kalvon mittaaminen lasilta ennen asennusta. Asennuksen aikana aurinkosuojakalvo venyy noin 5–10 mm. Tästä syystä reklamaatio voidaan arvioida vain asennetun kalvon perusteella.
Jos asennuksen jälkeen puuttuu vain 1–2 mm, tämä viittaa usein riittämättömään venytykseen asennuksen aikana. Tällaisissa tapauksissa pyydämme yleensä asentamaan kalvon uudelleen ennen asian jatkokäsittelyä.
Alennettu uusintatilaus osana takuuratkaisuamme
12 kuukauden kuluessa alkuperäisestä toimituksesta saat 20 % alennuksen uusista kalvoista. Näin voit tarvittaessa tilata yksittäisiä kalvoja tai kokonaisen sarjan edullisempaan hintaan.
Ennen reklamaation lähettämistä
- Tarkista ensin, että tilauksesi on oikein – erityisesti jos toimitetut kalvot eivät sovi lainkaan. Ratkaisevaa on korimalli (mallisarja), ei valmistusvuosi.
- Palautuksia ja peruutusoikeutta koskevat tiedot löydät sivulta Palautukset & reklamaatiot.